Поставщик обязан:
- соблюдать правила поставки природного газа;
- обеспечивать поставки природного газа на условиях и объемах, определенных договором на поставку природного газа, при условии соблюдения потребителем дисциплины отбора природного газа и расчетов за него;
- обеспечивать представление всех необходимых документов для подтверждения Оператором ГТС необходимого потребителю объема природного газа при условии, что потребитель выполнил свои обязанности перед поставщиком, для заказа необходимого потребителю объема природного газа;
- в установленном порядке рассматривать запросы потребителей о деятельности, связанной с поставками природного газа;
- своевременно предоставлять потребителю проверенную информацию, в том числе предусмотренную Законом Украины «Об особенностях доступа к информации в сферах поставок электрической энергии, природного газа, теплоснабжения, централизованного снабжения горячей водой, централизованного питьевого водоснабжения и водоотвода», а также данные о фактических начислениях (объем и стоимость) за услуги по газоснабжению, чтобы дать возможность потребителю регулировать собственное потребление природного газа. Меры по предоставлению информации для потребителя должны быть предусмотрены в договоре поставки природного газа. Никакие дополнительные расходы на предоставление информации потребителем не оплачиваются;
- своевременно сообщать потребителю, если поставщик находится в процессе ликвидации, или признания банкротом, или поставщик проходит по процедуре приостановления/аннулирования лицензии на поставку природного газа, или его лицензия на осуществление деятельности по поставке природного газа аннулирована, или ее действие остановлено и об отсутствии ресурса природного газа газа;
- соблюдать минимальные стандарты и требования к качеству обслуживания потребителей природного газа;
- предлагать потребителю по договору поставки природного газа выбор способов оплаты за поставляемый и потребляемый природный газ, включая банковский платежный сервис, онлайн перевод, почтовый перевод, внесение наличных на счет поставщика в кассе и/или другие методы, согласование которых должно быть справедливым, прозрачным и недискриминационным между потребителями;
- создать точки контакта для предоставления информации потребителям. Контактные данные и режим работы каждой контактной точки должны быть предусмотрены в договоре снабжения природным газом и на вебсайте поставщика в сети Интернет;
- предоставить потребителю окончательный счет (счет-фактуру) после смены поставщика или расторжении договора поставки природного газа не позднее чем через шесть недель после такого изменения или расторжения договора.
Поставщик имеет право:
- инициировать/принимать меры по прекращению или ограничению в установленном порядке поставки природного газа потребителю в случае:
- проведение потребителем неполных или несвоевременных расчетов по договору;
- перерасхода суточной нормы (согласованного договором графика неравномерной подачи природного газа) и/или месячного подтвержденного объема природного газа;
- расторжение договора поставки природного газа;
- отказа от подписания акта приемки-передачи без соответствующего письменного обоснования;
- наступление мер, предусмотренных Правилами о безопасности поставки природного газа, которые действуют в соответствии с требованиями статьи 5 Закона Украины «О рынке природного газа» и распространяются на потребителей, не защищенных в соответствии с указанными Правилами.
Также поставщик имеет право:
- заключить договор поставки природного газа с любым потребителем и при отсутствии просроченной задолженности потребителя за природный газ перед действующим поставщиком поставить природный газ потребителю в периоде, следующем после периода снабжения природным газом действенным поставщиком;
- получать от потребителя своевременную оплату за природный газ в соответствии с условиями договора;
- на беспрепятственный доступ (по предъявлению служебного удостоверения) к коммерческим узлам учета природного газа, установленным на объектах газопотребления потребителя, для сверки данных фактического потребления природного газа; на полную и проверенную информацию от потребителя, с которым заключен договор, о режимах потребления природного газа;
- на инициирование процедуры прекращения (ограничения) поставки природного газа потребителю согласно условиям договора по поставкам природного газа и в соответствии с требованиями настоящих Правил.
Потребитель обязан:
- соблюдать требования правил поставки природного газа;
- обеспечивать соблюдение дисциплины отбора (потребления) природного газа в объемах и условиях, определенных договорами;
- своевременно и в полном объеме оплачивать поставленный природный газ на условиях, определенных договорами;
- осуществлять комплекс мер, направленных на предотвращение возникновения угрозы жизни или травматизма, повреждения оборудования и продукции, негативных экологических последствий и т.п.
- обеспечивать допуск представителей поставщика по предъявлению служебного удостоверения на территорию собственных объектов для сверки данных фактического потребления природного газа;
- самостоятельно ограничивать (прекращать) потребление природного газа в случаях:
‐ нарушение сроков оплаты по договору на поставку природного газа;
‐ отсутствия или недостаточности подтвержденного объема природного газа, выделенного потребителю;
‐ перерасход суточной нормы и/или месячного подтвержденного объема природного газа без согласования с поставщиком;
‐ отсутствия заключенного договора поставки природного газа.
Потребитель имеет право:
- на получение природного газа в объемах, определенных договором поставки природного газа, при условии соблюдения его условий;
- на одновременное заключение нескольких договоров снабжения природным газом, если его годовой объем потребления природного газа превышает 30 млн куб. метров;
- бесплатное получение информации о ценах поставщика на природный газ и порядке оплаты;
- самостоятельно прекращать (ограничивать) отбор природного газа для собственных нужд с соблюдением требований действующего законодательства, о чем должен в письменном виде уведомлять всех субъектов рынка природного газа, с которыми заключены соответствующие договоры;
- требовать возобновления поставок природного газа в установленном порядке после устранения нарушений и компенсации оплаты услуг за отключение и подключение, если прекращение газоснабжения произошло без расторжения договора поставки природного газа.